Professionelle Softwarewartung und Betreuung

Viele Unternehmen verlassen sich auf Softwareprodukte, die über Jahre hinweg gewachsen sind. Doch mit der Zeit ergeben sich Herausforderungen: Mitarbeiter, die bisher die Software betreut haben, gehen in Rente oder verlassen das Unternehmen. Dadurch fehlt die interne Expertise, um die komplex gewordene Applikation und die dazugehörige IT-Infrastruktur zu pflegen.

Besonders im Bereich der Sicherheit wird dies zu einem Risiko: Veraltete Systeme bergen Sicherheitsrisiken, da sie oft nicht gegen moderne Bedrohungen wie Hackerangriffe oder Datenlecks gewappnet sind. Regelmässige Updates und Sicherheits-Patches sind entscheidend, doch bei älteren Technologien wie Delphi, Access oder alten .Net-Lösungen sind diese oft schwer umzusetzen oder nicht mehr verfügbar. Ohne Wartung und Sicherheitsoptimierung wird das System nicht nur instabil, sondern auch anfälliger für Cyberangriffe.
Genau hier kommt soxes als Spezialist für Softwarewartung und Modernisierung ins Spiel.

Was ist Software-Wartung?

Die Definition von Software-Wartung umfasst alle Schritte, die nötig sind, um eine Software funktionsfähig und auf dem neuesten Stand zu halten. Dazu gehören das Beheben von Fehlern, die laufende Pflege, Anpassungen an neue Anforderungen und die Verbesserung der Leistung, damit die Software langfristig zuverlässig bleibt.

Die Pain Points vieler Unternehmen

• Wegfall von Know-how: Wenn Mitarbeiter, die die Software betreut haben, das Unternehmen verlassen, geht oft wertvolles Wissen verloren. Ohne eine ordentliche Wissenssicherung kann dies den Betrieb und die Weiterentwicklung der Applikation gefährden.
• Legacy-Software: Systeme mit veralteten Technologien sind oft schwer zu warten, weil es schwierig ist, passende Experten zu finden. Der Mangel an Entwicklern, die mit diesen Systemen vertraut sind, macht die Situation nicht einfacher.
• Steigende Komplexität: Viele Applikationen wachsen im Laufe der Zeit und werden immer komplexer. Ohne regelmässige korrektive Wartung kann dies dazu führen, dass die Fehlerhaftigkeit der Software steigt.
• Mangelnde Skalierbarkeit: Unternehmen verändern sich, und die Software sowie die IT-Infrastruktur müssen mit diesen Veränderungen Schritt halten. Fehlende Ressourcen im internen Team machen es jedoch schwer, die Applikation kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Fehlende Dokumentation: Oft sind die genauen Prozesse, die hinter der Software stehen, nur in den Köpfen der Entwickler verankert. Fehlt die entsprechende Dokumentation, erschwert das den Einstieg für neue Entwickler erheblich.

soxes bietet eine bewährte Methode zur Unterstützung und Betreuung von Softwareprojekten, die in drei klaren Phasen abläuft: Analysieren, Stabilisieren, Betrieb. Diese Phasen sind Teil des «Software Development Life Cycle», der eine strukturierte Herangehensweise an die Entwicklung und Wartung von Softwarelösungen sicherstellt.

Phase 1: Analysieren

In der ersten Phase geht es darum, die Applikation bis ins kleinste Detail zu verstehen.
Unser Ziel: Wir können die Software eigenständig entwickeln und bereitstellen.
Unser Vorgehen: Wir erstellen eine umfassende Dokumentation, die sämtliche Prozesse, Schnittstellen und die aktuelle Architektur abbildet. Bekannte Problemstellen werden identifiziert, und Lösungsansätze werden erarbeitet. Ein entscheidender Punkt ist dabei der «How-to-build»-Ansatz, der sicherstellt, dass wir die Software eigenständig erstellen und damit auch weiterentwickeln können.

In dieser Phase entstehen auch erste Quick-Wins – kleinere, aber wichtige Aufgaben, die zügig umgesetzt werden können, um unmittelbare Verbesserungen zu erzielen.

Phase 2: Stabilisieren

Sobald die Analyse abgeschlossen ist, wird die Applikation stabilisiert. Unser Team stellt sicher, dass der Betrieb der Software nahtlos weiterläuft und keine unvorhergesehenen Ausfälle entstehen. Bei Bedarf entwickeln wir zudem eine neue Architektur sowie einen Phasenplan für die Modernisierung der Applikation. Dies ist besonders wichtig, wenn die Software langfristig auf den neuesten Stand gebracht werden soll.

Phase 3: Betrieb

In der letzten Phase übernehmen wir den dauerhaften Betrieb der Applikation und richten dazu ein massgeschneidertes Service-Level-Agreement (SLA) ein. Damit garantieren wir einen reibungslosen Betrieb und stehen als zuverlässiger Partner zur Verfügung.

Die Vorteile einer stabilen Softwarewartung

• Weniger Ausfälle und Störungen: Eine stabilisierte Software läuft durch Wartung und Optimierung verlässlicher, was unvorhergesehene Systemausfälle und damit verbundene Umsatzeinbussen minimiert.
• Bessere Performance: Durch regelmässige Wartung wird die Performance der Applikation optimiert, was nicht nur die Nutzererfahrung verbessert, sondern auch die Effizienz des Unternehmens steigert.
• Zukunftssicherheit: Durch eine Stabilisierung und Modernisierung von soxes wird Deine Software Schritt für Schritt auf den neuesten Stand gebracht. So können zukünftige Entwicklungen und Unternehmenswachstum problemlos unterstützt werden.
• Langfristige Zusammenarbeit: Eine gut betreute Software schafft Vertrauen und sichert eine langfristige und erfolgreiche Partnerschaft.

soxes ist mehr als nur ein Dienstleister – wir verstehen nicht nur die Software, sondern auch die dahinterliegenden Prozesse.

• Expertise in Legacy-Software: soxes hat langjährige Erfahrung in der individuellen Softwareentwicklung sowie Betreuung und Modernisierung von Software auf Basis von Technologien wie Delphi, Access und alten .Net-Lösungen, uvm.
• Schneller Start: Dank unseres standardisierten Prozesses können wir schnell in Projekte einsteigen und von einer reaktiven Position zu einer proaktiven Betreuung übergehen.
• Flexible Ressourcen: Wir kombinieren Vor-Ort-Einsätze mit Remote-Teams und bieten so die perfekte Mischung aus Flexibilität und Expertise.
• Nachhaltige Betreuung: Mit unserem erfahrenen Team können wir Unternehmen langfristig unterstützen und dabei helfen, ihre Software stabil und sicher zu betreiben.

Die Rolle des CSM (Customer Success Management)

Ein entscheidender Faktor bei der Softwarewartung durch soxes ist unser Customer Success Management (CSM). Hier werden regelmässige Component Checks durchgeführt, um die einzelnen Softwarebestandteile auf ihre Funktionsfähigkeit zu prüfen. Unser CSM-Team sorgt für eine proaktive Betreuung und Performance-Überwachung, damit mögliche Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden können. Diese enge Betreuung stellt sicher, dass die Software immer auf dem neuesten Stand bleibt und den Anforderungen Deines Unternehmens entspricht.

Was ist CSM?

Der Begriff CSM steht für Customer Success Management und bezieht sich auf einen strategischen Ansatz, der darauf abzielt, den Erfolg der Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung sicherzustellen. CSM beinhaltet verschiedene Aktivitäten wie Kommunikation und Unterstützung bei der Fehlerbehebung. Zudem werden Massnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Ziele erreichen und das volle Potenzial der Software nutzen.

Stabilität, Sicherheit und Expertise

Die Betreuung und Wartung einer Software ist ein kontinuierlicher Prozess, der umfassendes Know-how und Erfahrung erfordert. soxes bringt beides mit – und noch mehr. Dank unserer langjährigen Expertise, unserer strukturierten Vorgehensweise und unserer Flexibilität sind wir der ideale Partner, wenn es darum geht, bestehende Applikationen zu stabilisieren und langfristig erfolgreich zu betreiben.

Suchst Du einen Partner, der Deine Software kompetent betreut und stabilisiert? Kontaktiere uns jetzt und wir finden gemeinsam die beste Lösung für die Betreuung und Wartung Deiner Software!