Komplette Betreuung für Deine Software: Support und Wartung

Nach einer erfolgreichen Softwareentwicklung beginnt mitunter eine der wichtigsten Phasen der Softwareentwicklung. Der eigentliche Betrieb.

Bei soxes legen wir besonderen Wert auf eine agile Herangehensweise, da sie uns ermöglicht, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und eine hohe Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen. Agile Methoden betonen die iterative Entwicklung, eine enge Zusammenarbeit und kontinuierliches Feedback, angefangen bei der Planung über die Programmierung bis hin zur Bereitstellung der Software.

Die Inbetriebnahme von Individualsoftware markiert den Anfang einer geschäftskritischen Phase, die eng mit dem langfristigen Erfolg eines Unternehmens verbunden ist – die Betriebsphase. In dieser Phase gilt es, die reibungslose Funktion der Software sicherzustellen und gleichzeitig auf Veränderungen in der Unternehmensumgebung flexibel zu reagieren.

In der Regel übernimmt soxes nach erfolgreicher Softwareentwicklung die Wartung und den Support für Kunden. Um die Software so sicher und stabil wie möglich zu halten, sind regelmässige Sicherheits- und Softwareupdates dringend notwendig. Um Fehler schnellstmöglich erkennen zu können, setzt soxes auf die Überwachung der Software mithilfe von Monitoring Tools. So können auch unvorhersehbare Probleme schnell erkannt werden.

Die individuelle Softwareentwicklung verfolgt verschiedene Ansätze und Vorgehensmodelle. Dabei sind diese so einzigartig wie die Softwareentwicklungsprozesse selbst. Bei soxes setzen wir auf die agile Softwareentwicklung. Unser Projektmanagement sowie IT-Experten stehen dem Kunden während des gesamten Softwareentwicklungszyklus immer zur Seite.

Neben aktuellen Anwendungen kümmern wir uns auch um die Wartung und den Support von Legacy Software, die im täglichen Betrieb weiterhin eine zentrale Rolle spielt. Viele Unternehmen arbeiten noch mit älteren Technologien wie Delphi, PHP oder Microsoft Access, die über Jahre gewachsen sind und wichtige Geschäftsprozesse abbilden. soxes verfügt über umfassende Erfahrung in der Analyse, Stabilisierung und Weiterentwicklung solcher Systeme.

Wir sichern bestehende Anwendungen ab, beheben Fehler, dokumentieren den Code und sorgen für reibungslosen Betrieb. Besonders dann, wenn ursprüngliche Entwickler oder das Know-how im Unternehmen nicht mehr verfügbar sind. So bleibt Deine Software zuverlässig, wartbar und langfristig nutzbar.

Die Umsetzung Deiner individuellen Lösung erfolgt in einer iterativen und transparenten Weise, die sicherstellt, dass der gesamte Prozess sowohl für das Entwicklungsteam als auch für den Kunden nachvollziehbar ist. Diese Phase tritt erst dann ein, wenn die Applikation umfassend getestet und als funktionsfähig und zuverlässig befunden wurde.

In dieser entscheidenden Phase konzentrieren sich unsere Teams darauf, kontinuierlich zu analysieren und zu beobachten, um sicherzustellen, dass die Software Deinen Anforderungen und Erwartungen in vollem Umfang gerecht wird. Gleichzeitig wird die eigene Lösung kritisch reflektiert, um mögliche Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen.

Die Wartung von Individualsoftware umfasst verschiedene Aktivitäten, die darauf abzielen, die Leistungsfähigkeit der Anwendung sicherzustellen und potenzielle Probleme proaktiv zu beheben. Hierzu gehören:

• Korrektive Wartung: Die Behebung von Fehlern und Bugs, die während des Betriebs auftreten, ist entscheidend, um die kontinuierliche Funktionalität sicherzustellen.
• Adaptive Wartung: Anpassungen der Software an sich ändernde Umgebungen, Betriebssysteme oder Hardware gewährleisten eine optimale Leistung und Kompatibilität.
• Perfektionswartung: Die kontinuierliche Verbesserung von Funktionen und Benutzererfahrung auf Basis von Feedback und sich verändernden Geschäftsanforderungen.

Ein stabiler Software Support während der Betriebsphase ist entscheidend, um Anwendern schnell und zuverlässig zu helfen. Ein gut organisiertes Helpdesk-System sorgt dafür, dass Anfragen priorisiert, nachvollziehbar dokumentiert und effizient gelöst werden. So bleibt die Betriebssicherheit der Anwendung gewährleistet und Ausfallzeiten werden minimiert. Eine strukturierte Dokumentation unterstützt zudem die Selbsthilfe der Nutzer und reduziert wiederkehrende Supportaufwände messbar.

Ebenso wichtig ist die Sicherheit im laufenden Betrieb. Durch ein professionelles Patch-Management werden Sicherheitsupdates regelmässig und zeitnah eingespielt, um Schwachstellen zu schliessen. Ergänzend dazu überwacht ein kontinuierliches Monitoring-System den Zustand der Software und erkennt potenzielle Bedrohungen frühzeitig. soxes arbeitet nach den Richtlinien der ISO 27001:2022, um Informationssicherheit, Datenschutz und Compliance dauerhaft sicherzustellen. So bleiben Systeme nicht nur technisch stabil, sondern auch organisatorisch abgesichert.

Im Anschluss jedes Projektes vereinbaren wir, wenn gewünscht, ein Service Level Agreement (SLA) mit Dir. Wir legen Richtlinien für die Leistung, den Support und die Wartung der bereitgestellten Software fest. Typischerweise umfasst ein SLA Parameter wie die regelmässige Überprüfung von Drittanbieterkomponenten, Backup-Richtlinien, Reaktionszeiten bei Problemen, kleinere Aktualisierungen (Patching) und ähnliche Aspekte. Dabei wird gemeinsam eine Vereinbarung getroffen, die den finanziellen Rahmen und die Risikostruktur entsprechend Deiner spezifischen Anforderungen berücksichtigt.

Mit soxes gewinnst Du einen Partner mit Kompetenz und Verlässlichkeit. Unser Unternehmen steht seit über 20 Jahren für beste Qualität in der Entwicklung, Programmierung, IT-Outsourcing und Support von Software. Mit ihren Dienstleistungen deckt soxes den gesamten Lebenszyklus einer IT-Entwicklung (Konzeption, Beratung, Entwicklung und Support) ab.