Wartung und Support

Die Inbetriebnahme von Individualsoftware markiert den Anfang einer geschäftskritischen Phase, die eng mit dem langfristigen Erfolg eines Unternehmens verbunden ist – die Betriebsphase. In dieser Phase gilt es, die reibungslose Funktion der Software sicherzustellen und gleichzeitig auf Veränderungen in der Unternehmensumgebung flexibel zu reagieren. Ein entscheidender Aspekt dabei ist das Wartungs- und Supportmanagement, das die Grundlage für die Stabilität, Sicherheit und Effizienz der Software legt.

In der Regel übernimmt soxes nach erfolgreicher Softwareentwicklung die Wartung und den Support für Kunden. Um die Software so sicher und stabil wie möglich zu halten, sind regelmässige Sicherheits- und Softwareupdates dringend notwendig. Um Fehler schnellstmöglich erkennen zu können, setzt soxes auf die Überwachung der Software mithilfe von Monitoring Tools. So können auch unvorhersehbare Probleme schnell erkannt werden.

Die individuelle Softwareentwicklung verfolgt verschiedene Ansätze und Vorgehensmodelle. Dabei sind diese so einzigartig wie die Softwareentwicklungsprozesse selbst. Bei soxes setzen wir auf die agile Softwareentwicklung. Unser Projektmanagement sowie IT-Experten stehen dem Kunden während des gesamten Softwareentwicklungszyklus immer zur Seite. Die gesamte Softwareentwicklung durchläuft dabei in enger Abstimmung vier essenzielle Phasen, die ein strukturiertes Vorgehen von Anfang bis Ende gewährleisten: Interne Analyse (Phase 0), Prozessdefinition und Entwurfsphase, Entwicklung und Betrieb & Support.

Die Umsetzung Deiner individuellen Lösung erfolgt in einer iterativen und transparenten Weise, die sicherstellt, dass der gesamte Prozess sowohl für das Entwicklungsteam als auch für den Kunden nachvollziehbar ist. Diese Phase tritt erst dann ein, wenn die Applikation umfassend getestet und als funktionsfähig und zuverlässig befunden wurde.
In dieser entscheidenden Phase konzentrieren sich unsere Teams darauf, kontinuierlich zu analysieren und zu beobachten, um sicherzustellen, dass die Software Deinen Anforderungen und Erwartungen in vollem Umfang gerecht wird. Gleichzeitig wird die eigene Lösung kritisch reflektiert, um mögliche Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen.

Die Wartung von Individualsoftware umfasst verschiedene Aktivitäten, die darauf abzielen, die Leistungsfähigkeit der Anwendung sicherzustellen und potenzielle Probleme proaktiv zu beheben. Hierzu gehören:

• Korrektive Wartung: Die Behebung von Fehlern und Bugs, die während des Betriebs auftreten, ist entscheidend, um die kontinuierliche Funktionalität sicherzustellen.
• Adaptive Wartung: Anpassungen der Software an sich ändernde Umgebungen, Betriebssysteme oder Hardware gewährleisten eine optimale Leistung und Kompatibilität.
• Perfektionswartung: Die kontinuierliche Verbesserung von Funktionen und Benutzererfahrung auf Basis von Feedback und sich verändernden Geschäftsanforderungen.

Der Support während der Betriebsphase spielt eine entscheidende Rolle, um Anwendern bei auftretenden Problemen zu helfen und eine reibungslose Nutzung sicherzustellen. Hierbei ist eine effiziente Helpdesk-Unterstützung von entscheidender Bedeutung, da ein schnelles und effektives Bearbeiten von Anfragen und Problemen gewährleistet sein muss. Ebenso trägt klare und umfassende Dokumentation dazu bei, die Selbsthilfe der Anwender zu erleichtern und den Bedarf an direktem Support zu minimieren.

Auch die Sicherheit spielt eine entscheidende Rolle in der Betriebsphase der Individualsoftware und erfordert eine kontinuierliche Überwachung und Verbesserung. Das Patch-Management stellt sicher, dass regelmässige Updates und Patches zeitnah eingespielt werden, um potenzielle Sicherheitslücken zu schließen. Ein umfassendes Überwachungssystem wird eingesetzt, um ungewöhnliche Aktivitäten zu identifizieren und auf potenzielle Sicherheitsbedrohungen zu reagieren. Die Einhaltung gesetzlicher und unternehmensinterner Vorgaben bezüglich Datenschutz und Sicherheit ist dabei von grösster Bedeutung.

Ein wichtiges Merkmal unseres Ansatzes ist die Garantie einer lückenlosen und reibungslosen Langzeit-Wartung. Verlässt ein Projektmanager das Projekt oder sogar das Unternehmen, wird eine detaillierte Übergabe zwischen dem alten und neuen Projektmanager sowie dem Kunden sichergestellt. Diese präventive Massnahme gewährleistet eine kontinuierliche Unterstützung und Wartung, um die langfristige Zufriedenheit und Leistungsfähigkeit der Applikation zu gewährleisten.

Im Anschluss jedes Projektes vereinbaren wir, wenn gewünscht, ein Service Level Agreement (SLA) mit Dir. Wir legen Richtlinien für die Leistung, den Support und die Wartung der bereitgestellten Software fest. Typischerweise umfasst ein SLA Parameter wie die regelmässige Überprüfung von Drittanbieterkomponenten, Backup-Richtlinien, Reaktionszeiten bei Problemen, kleinere Aktualisierungen (Patching) und ähnliche Aspekte. Dabei wird gemeinsam eine Vereinbarung getroffen, die den finanziellen Rahmen und die Risikostruktur entsprechend Deiner spezifischen Anforderungen berücksichtigt.

Mit soxes gewinnst Du einen Partner mit Kompetenz und Verlässlichkeit. Unser Unternehmen steht seit über 20 Jahren für beste Qualität in der Entwicklung, Programmierung, IT-Outsourcing und Support von Software. Mit ihren Dienstleistungen deckt soxes den gesamten Lebenszyklus einer IT-Entwicklung (Konzeption, Beratung, Entwicklung und Support) ab.

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